鸿正前沿│“抗疫”中打赢服务“两会”阵地战

发布时间：2020/9/16 15:39:12 来源：金华鸿正浏览量：

金华鸿正是国内领先的人大信息化建设服务商，在2020年的地方“两会”服务中，为220余场次的大会，提供了含电子选举表决、民生实事票决、电子签到和无纸化阅文在内的驻场服务。

【本文为金华鸿正服务地方“两会”前线报道，出自市场部调研员】

疫情阴霾尚未散尽，2020年的地方“两会”注定与往年不同。

新年伊始，受新冠肺炎疫情的影响，不少市、县都按下了“两会”暂停键。按照惯例，市、县“两会”的召开时间，一般都在1-2月。

直到3月份，随着疫情形势趋稳，地方“两会”纷纷启幕，金华鸿正陆续收到“两会”开幕通知。各地“两会”开幕日期都拖到了4月20日左右。

这一拖，拖出了金华鸿正有史以来面临最艰巨的“两会”服务工作。从2015至今，金华鸿正面向市县“两会”提供了数百场服务保障，作为国内领先的人大信息化建设服务商，5年来首次遇上了会期最集中、地域覆盖最广、筹备时间最短和员工安全风险最大的一次挑战，几乎95%的“两会”服务保障任务都集中在4到5月。

是临阵退缩还是勇于担当、直面挑战，金华鸿正选择了后者。金华鸿正在常态化疫情防控的背景下，在面对艰难的挑战下，经过连续奋战，在8月份完成了最后一个地区“两会”的服务，不负众望的完成了全部的“两会”服务任务，打赢了这场阵地战，交上了一份满意答卷。

金华鸿正服务的部分客户案例，大会现场

与会人员在使用双龙会议表决系统，进行签到、投票表决、民生实事票决

精彩回顾 — 一门心思做好各种准备

鸿经理（化名）带队参加了30多个市县的“两会”服务工作，今年突如其来的“新冠”疫情，让他参与的“两会”服务工作变得不同寻常。

“自2月18日上班以来，一度以为今年的‘两会’可能就不开了，”鸿经理说，“但是出于多年的服务经验，我们做出了准确的预判和安排，对各项工作做了更加细致的准备。”

按原计划在公司内部进行大规模测试

“在4月10日当天，我们连续收到了5家客户的‘两会’开会通知。”鸿经理说。当时，距离开幕只剩下5天时间。

“往年至少提前半个月通知，这样就有相对充分的时间来应对突发状况，”鸿经理说，“现在只有5天，时间根本不够用。”整个团队感受到了前所未有的紧迫感。

大家加班进行测试和讨论

所有人当下立即投入到了战斗状态，和往常不一样的是，今年的“两会”，各地都将防疫列为了服务的新增事项，要因疫制宜，金华鸿正收到了不同地方的“两会”服务防疫指南。因此，制定工作计划又增加了难度，需要按照各地不同的防疫要求调整计划。大会统筹保障组连夜协调资源，制定“两会”服务统筹表。第二天一早，几十名同事一起召开了“2020‘两会’服务统筹大会暨誓师仪式”。

疫中开会是一个不小的挑战，疫中服务，更是难上加难，不容丝毫马虎。

高度集中的会期，给金华鸿正出了不少难题：一是服务人数翻番；二是服务设备翻番；三是疫情无情，筹备时间短，心理压力加倍；四是各地防控程度不一，交通不畅，住宿紧张等。

“我们在比较短的时间内解决了相关的问题，比如，按照轻重缓急，协调其他部门人员，加班培训，充实增加服务人数；重新调整设备使用计划，提高使用效率；梳理物流线路，保证最优的运输方案；在线聘请了心理咨询专家，给予员工心理疏导；在当时疫情防控物资相对短缺的情况下，利用各种关系网，为每人配置2套防疫工具包，包括口罩、消毒水、温度计等；公司指派内勤1名，全程协助规划交通路线等。”鸿经理说。

经过2天2夜的鏖战，这5家客户的服务准备工作顺利结束。4月13日，大家正式踏上了“两会”服务的征程。

精彩回顾 — 以不变应万变

保会的服务人员入场时，都需要出示健康码，会议期间要定期测温、报告，一直持续到会期结束。期间凡是有感冒和发烧症状的人都要立即隔离，不允许继续参加两会服务。

“记忆最深的是，我的一位同事，在某地服务时发现温度异常，防疫人员要求短暂隔离观察。当时我们都吓出了一声冷汗，隔离后会议如何保障？好在一段时间后，这位同事的体温恢复了正常。”鸿经理说，“幸亏我们在公司就做了全员检测和必要的防疫培训，虚惊一场。”

今年一些会场入口都增设了类似的测温设备

今年各地召开的“两会”形式多样，大部分地方的“两会”较往年都有些改变。

为了减少聚集、降低感染风险，一些地方采取了“主会场+分会场”的形式，有的通过视频召开“两会”。另外，各位与会人员的座次做了调整，基本都是隔位安排座次，大会的签到也由原来的一处增加到两处甚至三处，错开签到。

“今年的疫情，打破了原有计划，让大会的筹备组也措手不及，会议日程改了又改、主持词迟迟未定稿、证件临时增印等情况不断发生，这些都给我们带来了不小的挑战。”鸿经理说。

而这些变化恰恰都是对金华鸿正团队现场服务保障能力、应变能力的考验。我们不但没有被难倒，反而化被动为主动，变压力为动力。

面对挑战，金华鸿正集中精力，倒推时间表，主动积极的与客户对接，确定了待定事项，提前完成了各项准备工作。就如4月13日晚，金华鸿正的服务人员到达会场后，就马不停蹄的进行会场部署，连夜完成网络、设备部署，表决投票模拟，电子签到测试等工作，一直持续到凌晨2点，如期参加并完成了第二天大会全要素的彩排。